La risoluzione dei conflitti o come evitare i conflitti
con altre persone è un tipico problema di tutti.
Ci sono conflitti perché le persone provengono da posti differenti,
ambienti differenti e portano con sé gli atteggiamenti
che vi hanno appreso. Quando una persona comanda
a un'altra persona: "Non devi pensarla in questo modo!"
non va ad alterare il suo comportamento.
Se vuoi andare d'accordo con le persone,
di' le cose solo se fanno domande:
- Qual è il miglior modo di piantare la pala nel terreno? - Usa il piede, è più facile.
Se non chiedono nulla, lascia perdere.
Il miglior modo per evitare i conflitti è quello di non
imporre i propri valori, anche se sono migliori
dei valori dell'altra persona.
A Roxanne piacciono i gatti.
A me non piacciono i gatti in casa...
penso che siano sporchi, ma comunque...
La domanda è: quanto mi piace Roxanne?
Se non mi importa tanto di lei,
potrei dirle: "O vanno via i gatti o vado via io".
Quando si ha a che fare con altre persone
qualsiasi sia il loro punto di vista, se chiedono:
"Che cosa pensi del mio punto di vista?", allora si può esprimere la propria opinione.
Come a volte
Joel potrebbe avere la sensazione che il suo capo
non sia corretto secondo i suoi valori.
Se lo si mettesse di fronte a valori più sensati,
il capo non capirebbe.
Se ne risentirebbe perché è un affronto.
Quando si parla con gli altri
si capiscono i valori altrui attraverso il modo in cui parlano,
il modo in cui parlano di cose diverse.
A meno che non chiedano: "Che cosa ne pensi dei miei valori?"
e allora ci si apre, oppure: "Secondo te, uso bene il pennello?"
Se invece dicono: "Questo non è il modo di usare il pennello!",
questo non spiega come usarlo.
Si può dire alla persona di scolarlo sul barattolo o qualsiasi altra cosa.
Pochissime persone, a meno che non stiano studiando qualcosa
di specifico come la meccanica aerea, ascoltano quello che dice l'insegnante.
Se è un altro studente a dire qualcosa,
ci si sente screditati.
Uno studente dice: "Tu non capisci la meccanica
del motore a pistoni". Questa è un'umiliazione
perché lo dice uno studente. Se fosse l'insegnante a dirlo
che si è lì per studiare idraulica o arte
o musica, l'insegnante viene ascoltato.
Si studia per imparare da chi è esperto
ma quando si parla con persone comuni...
Se Roxanne sta lavorando a qualcosa
ed è veramente importante per lei e arriva una telefonata
che la distoglie dal lavoro,
quando riprende avrà perso il filo di ciò che stava facendo.
Se le dici: "Dovresti continuare da dove hai smesso".
Se non dice: "Cristo santo, sono estremamente disorganizzata,
che cosa mi consigli di fare?"
Allora tu le dài 1, 2, 3, 4, 5 consigli
e lei potrebbe dire: "Non mi piacciono il quarto e il quinto".
Ma non litigarci. Se lei dicesse: "Non sono certa del quarto e del quinto"
allora glieli puoi spiegare. Il linguaggio dice
quando una persona vuole sentire qualcosa o non vuole sentire.
Quello che si dice può essere un'offesa per le persone normali
se migliora, se va a risolvere
le carenze della persona con cui parli.
Se un'altra persona ha delle lacune,
ti metti di impegno su queste lacune, solo se la persona domanda:
"Come fai a realizzare quattro film al giorno
quando io riesco a farne uno solo?"
Allora si dirà: "Perché tu fai le pulizie, cucini,
innaffi il prato e poi ti rimetti a lavorare".
Devi essere accurato, capite che cosa intendo?
Se esci per fare gli esercizi e nel frattempo innaffi le rose
e poti gli alberi, tante cose vengono fatte a metà.
Non dico che tu lo faccia.
Ma se vai da Lorenzo e gli dici: "Non farlo in quel modo, fallo in questo modo",
stai imponendo i tuoi valori. Potrebbero essere corretti
ma non imporli, se non ti viene chiesto.
Un conflitto avviene
quando una persona non cerca i tuoi consigli e tu glieli dài comunque.
Non è sempre per questa ragione, ma capita.
Il modo per star bene con gli altri
è quello di lasciarli essere quello che sono, a meno che non dicano:
"Mi sembra di non andare d'accordo con i polacchi. Qual è il mio problema?"
Pochissimi si comportano così.
Pochissime persone... infatti non ho mai conosciuto una persona che abbia chiesto:
"Che cosa ne pensi dei miei valori?"
"Che cosa ne pensi di come la penso?"
Se lo domandano sinceramente, non spinti dall'ego
per apparire educati.
Se una persona ti disturba in qualche modo
dille semplicemente: "Non mi piace discutere delle razze.
Cioè, se vuoi essere razzista, ok, ma a me non interessa".
Se ti dice: "Com'è che non vedi i negri come li vedo io?"
tu puoi spiegarglielo.
Ma se ti dice: "Diamime, io la penso così", lascialo fare
o caccialo, se è uno che hai assunto e non vuoi sentire certe cose.
Avevamo assunto un tipo e c'era un uomo nero su un palo
lavorando a un'antenna.
Il tizio nero dice: "Mi serve un po' di corda".
Lui gli risponde: "Legatela al collo, così se cadi ti impicchi da solo".
Pensava che fosse una cosa appropriata da dire a un nero.
Non l'abbiamo più chiamato a lavorare a causa del suo basso livello.
Per risolvere questo aspetto, devi risolvere la sua intera vita
quindi o assumi un tipo per montare un'antenna,
o lavori sulla sua intera vita.
La domanda è: quanto è diverso il contesto di una persona dal tuo?
La persona cerca informazioni? E se lo fa,
non ti sentire un insegnante.
Se venissi e dicessi: "Lorenzo, questo non è il modo di usare
un solvente per pittura",
la cosa migliore da fare è dire: "Lo usavo anche io in quel modo,
poi una persona mi ha spiegato di usarlo così".
Alla gente non piace ricevere critiche personali.
Io non prendo parte a quel tipo di discussioni
perché non portano da nessuna parte, a meno che la persona non dica:
"Che cosa ne pensi dei dannati messicani che vengono in questo Paese?"
"Penso la stessa cosa degli statunitensi sleali
che non apprezzano questo Paese", invece di attaccare i latinoamericani.
Oppure di': "Penso che qualche statunitense sia molto offensivo
e altri sono educati", ma senza dover tirare in mezzo i latinoamericani
perché il tuo interlocutore ha un'idea ferma dei latinoamericani.
Se dici: "Ci sono tanti statunitensi che sono dei sovversivi",
lui sarebbe d'accordo con te di norma
e se dice: "Non mi sembra, non ho mai visto uno statunitense che...", allora chiudi
se non vuole discuterne
se si sente soddisfatto del suo punto di vista.
La cosa che si deve tenere a mente
è il fatto che le persone vengono da luoghi differenti
e vedono le stesse cose che vedi tu,
ma la loro interpretazione è diversa.
A meno che non cerchino risposte:
"Che cosa pensi che dovrei fare?"
Se una persona ha la memoria corta, scriviglielo.
Le puoi dire le cose una o due volte,
ma non continuamente, se non le applicano.
Si possono dare istruzioni alle persone
e se le applicano, dagliene di ulteriori.
Se non le applicano, significa che è solo un passatempo verbale per loro.
"Che cosa mi consigli di fare? Mia moglie ama i gatti e io i cani".
Non uscirtene con qualche storia.
Lasciale avere i suoi gatti, così lei ti lascerà avere i tuoi cani.
Nel lavorare sui conflitti
ci provi una o due volte.
Puoi dire: "Mi sembra che se tieni il trapano in questo modo
funziona meglio e l'ho scoperto così".
Ma se la persona non ti ha chiesto nulla ed è impegnata a usare il trapano,
ti potrebbe dire: "Non voglio il tuo fottuto consiglio!
Pensa al tuo computer, che io penso al mio trapano".
Talvolta le persone non vogliono consigli, si sentono umiliate.
Non dare consigli, producono antagonismi
a meno che non lo chiedano.
Questa è una formula assoluta?
È un modo migliore di rapportarsi con le persone
perché non le puoi trasformare
dicendo: "Il tuo problema è
che non ascolti nessuno!" Questo non fa sì che ti ascoltino.
Continuerebbero con gli stessi comportamenti
a meno che non chiedano: "Sono disattento?"
oppure: "Sembro disattento?"
Pochissimi fanno queste domande. Questo significherebbe essere sani.
"Sano" significa che quando una persona viene da te e ti dice:
"Non ho dimestichezza con la sega, sul come usarla",
allora tu glielo insegni. Se passa
ogni giorno e dice: "Non so come usare la sega"
assistila e guidala.
Ha senso?
Adesso hai degli atteggiamenti nei confronti di persone diverse
che la pensano diversamente da te?
La pensano diversamente da te, punto.
Fare un commento come: "Sei stupido" oppure "sei lento",
"Il tuo problema è che non hai immaginazione!",
questo non va ad alterare il comportamento; incrementa solo il conflitto.
Capite che cosa dico?
Se una persona dipinge benissimo le rose
e a te piacciono le rose, allora le associ a lei per questo motivo,
ma se ti dice: "Se fosse per me,
tutti gli irlandesi dovrebbero tornarsene in Irlanda",
dille: "Non la penso così riguardo agli irlandesi,
quindi preferirei non parlarne".
"Penso ci siano svedesi che si comportano male,
e certi svedesi che si comportano bene". Questo lo si può dire.
Potrebbe capirlo. "...ma apprezzo un tuo commento".
Non insultare: "Sei un razzista!"
Non insultare.